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服务政策
服务政策

一、SXmini产品售后保修政策

自您购买SXmini系列产品之日起,于产品保修期内,在发票(即消费凭证:收据、销售单、送货单、电脑小票、发票等,包含品名和金额的消费凭证)和 保修卡齐全,设备无人为损坏的情况下,可免费享受SXmini售后维修服务。


二、保修流程

1、售后问题需要通过QQ提供照片和视频给客服确认问题,请通过QQ联系我司售后服务部门,可在工作时间(周一到周五 早上9时到下午5时)通过官网右下角“立刻咨询”与客服取得联系,进行【维修登记】。

2、根据客服的提示,将需要维修的产品,与售后申请表、保修卡、发票寄到客服指示的官方维修网点。售后申请表可以打印也可以手写,不论何种方式,联系地址,电话 ,联系人姓名及设备出现的问题点这4项内容必须写明清楚。

SXmini售后服务申请表 >>


3、产品维修完成后,维修人员会根据用户提供的售后申请表上的联系方式将产品寄回。

重要提醒:寄往官方指定维修点时,请确认已经和客服做好信息登记,确认是在客服的提示下寄回产品并提供单号给客服。由于公司包裹都是保安代收,未联系客服就寄的产品将被闲置处理或退回,且退回运费由发件人自行承担。


三、非保修政策

以下情况之一属于非保修,您将不能享受免费保修服务,详情请联客服进行咨询:

1、超过保修有效期限; 

2、 无发票或者无保修卡;

3、未经授权的维修、私拆、误用、碰撞、改动,或不当升级固件系统所造成的商品质量问题。

4、未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5、因人为原因导致设备及其配件的损坏;

6、由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

7、使用非亿海SXmini原厂配件,导致设备故障或事故的;

8、使用非正品电池,破皮电池等质量不合格电池,导致设备故障或事故的。

 

四、注意事项

1、请注意任何从非官方授权的渠道购买的产品将无法享受亿海售后维修服务。(用户可在购买产品前询问经销商授权编号,到官网ID查询处输入该经销商授权编号进行验证。)

2、包裹寄往我司指定维修点之前请务必先与客户联系做好维修登记, 否则有可能会造成您的包裹无人追踪或丢失或无人处理状态。

3、如遇节假日或国家法定假日,返厂处理时间会有所延长,请您理解。

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